Fester Ansprechpartner
Statt Hotline-Chaos klare Betreuung
Bei uns landen Sie nicht in einer anonymen Hotline und müssen Ihr Anliegen nicht bei jedem Kontakt neu erklären. Sie erhalten einen festen Ansprechpartner, der Ihre IT-Umgebung, Ihre Abläufe und Ihre Prioritäten kennt.
Das spart Zeit, reduziert Missverständnisse und sorgt dafür, dass Anfragen schneller eingeordnet und sauber bearbeitet werden können.
Supportprozess
Ein Eingang, klare Wege
Mehrere Kontaktwege
Ein zentraler Prozess für Ihren Alltag
Ihr fester Ansprechpartner ist über mehrere Wege erreichbar. Damit Sie den Kanal nutzen können, der im Alltag am besten funktioniert, nehmen wir Anfragen zentral über unser Ticketsystem entgegen.
Webportal / Webseite
Strukturierte Supportanfragen mit allen wichtigen Informationen direkt beim Eingang.
Der klassische, dokumentierte Weg für Anliegen, Nachfragen und ergänzende Informationen.
Schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme für kurze Rückfragen im Arbeitsalltag.
KI-gestützte Erstaufnahme
Perspektivisch können Anliegen schnell vorqualifiziert und sauber erfasst werden.
Erste Anlaufstelle
Das Ticketsystem bündelt alle Anfragen
Dort laufen alle Anfragen zusammen, unabhängig davon, ob sie über die Webseite, per E-Mail, über WhatsApp oder perspektivisch über eine KI-gestützte Assistenz eingehen.
Zentral erfasst
Alle Anfragen laufen im Ticketsystem zusammen, unabhängig vom gewählten Kontaktweg.
Zugeordnet
Ihr Anliegen wird dem zuständigen Ansprechpartner zugeordnet, der Ihre Umgebung kennt.
Nachvollziehbar
Bearbeitungsstände, Informationen und Absprachen bleiben sauber dokumentiert.
Planbar
Die Rückmeldung erfolgt im Rahmen der zuvor abgestimmten Reaktionszeiten.
Verlässliche Rückmeldung nach vereinbarten Reaktionszeiten
Nach Eingang und Erfassung Ihrer Anfrage erfolgt die Rückmeldung durch Ihren festen Ansprechpartner innerhalb der zuvor abgestimmten Reaktionszeiten. So wissen Sie von Anfang an, wann Sie mit einer qualifizierten Rückmeldung rechnen können.
Ihre Vorteile auf einen Blick
Ein fester Ansprechpartner, mehrere Kontaktwege und ein klarer Prozess sorgen für weniger Reibung im IT-Alltag.
Kein Hotline-Chaos
Sie müssen Ihr Anliegen nicht bei jedem Kontakt neu erklären.
Systemkenntnis
Ihr Ansprechpartner kennt Ihre IT-Umgebung, Abläufe und Prioritäten.
Mehrere Kontaktwege
Webseite, E-Mail, WhatsApp und perspektivisch KI laufen in einen klaren Prozess.
Zentrale Erfassung
Keine Anfrage geht verloren, alle Informationen liegen an einem Ort.
Klare Reaktionszeiten
Sie wissen, wann Sie mit einer qualifizierten Rückmeldung rechnen können.
Persönlich und modern
Persönliche Betreuung wird mit zeitgemäßen Kommunikationswegen kombiniert.
Kurzfassung
Persönliche Betreuung, moderne Kontaktwege
Ein fester Ansprechpartner, mehrere Kontaktwege, ein klarer Prozess: Ihre Anfragen laufen zentral im Ticketsystem zusammen - per Webseite, E-Mail, WhatsApp oder perspektivisch auch über KI. Ihr zuständiger Ansprechpartner kennt Ihre Systeme und meldet sich im Rahmen der vereinbarten Reaktionszeiten zuverlässig zurück.
So starten wir
- 1Wir besprechen Ihre aktuellen Supportwege und typischen Anliegen.
- 2Gemeinsam legen wir fest, welche Kontaktwege für Ihr Unternehmen sinnvoll sind.
- 3Ihre Anfragen werden zentral erfasst und innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten bearbeitet.