IT-Support & Helpdesk
Schnelle Hilfe bei Störungen remote oder vor Ort
Wenn die Technik streikt, muss es schnell gehen. Mit unserem IT-Support & Helpdesk erhalten Sie kompetente Hilfe – remote und bei Bedarf auch vor Ort, mit klar geregelten Reaktionszeiten.
Unser Ziel: Störungen so schnell wie möglich beheben, Ausfallzeiten minimieren und Ihre Mitarbeitenden spürbar entlasten.
Helpdesk
Schnell eingeordnet
Zentrale Anlaufstelle
Was umfasst unser IT-Support & Helpdesk?
Unser Helpdesk ist Ihre zentrale Anlaufstelle für IT-Probleme im Unternehmen. Ihre Mitarbeitenden wissen: Es gibt einen festen Ansprechpartner, der sich kümmert.
PCs & Arbeitsplätze
Wenn PCs nicht starten, extrem langsam sind oder Arbeitsplätze nicht zuverlässig funktionieren.
E-Mail-Probleme
Hilfe, wenn E-Mails nicht gesendet oder empfangen werden können.
Drucker & Geräte
Unterstützung bei Druckern, Scannern und anderen Geräten im Büroalltag.
Netzwerk & Internet
Analyse bei Problemen mit Netzwerk, WLAN, Internetzugang oder Erreichbarkeit.
Dateien & Anwendungen
Support bei Zugriffsproblemen auf Dateien, Laufwerke, Programme oder Fachanwendungen.
Fehlermeldungen
Einordnung und Behebung von Fehlern in Programmen oder im Betriebssystem.
Remote-Support
Schnell helfen, ohne vor Ort zu sein
In vielen Fällen reicht ein Remote-Zugriff, um Probleme zu lösen. Das spart Zeit und Kosten und sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeitenden schnell weiterarbeiten können.
Sicherer Zugriff
Sicherer Remote-Zugriff auf betroffene Arbeitsplätze oder Server zur schnellen Unterstützung.
Schnelle Analyse
Typische Software- und Konfigurationsprobleme lassen sich häufig ohne Vor-Ort-Termin beheben.
Direkte Unterstützung
Hilfe bei Anwendungen, Updates, Einstellungen und alltäglichen IT-Problemen.
Vor-Ort-Support
Wenn physische Präsenz nötig ist
Manche Probleme lassen sich nicht per Remote-Zugriff lösen. Dann kommen wir bei Ihnen vor Ort vorbei, analysieren die Situation und kümmern uns um eine praktikable Lösung.
Hardwaredefekte
Unterstützung bei defekten Festplatten, Netzteilen, Verkabelung oder anderen physischen Problemen.
Netzwerk vor Ort
Analyse an Switches, Access Points, Patchfeldern und lokaler Infrastruktur.
Arbeitsplätze & Umbauten
Neuaufbau, Umbau oder Erweiterung von Arbeitsplätzen und Geräten direkt bei Ihnen.
Reaktionszeiten
Verlässlich statt irgendwann
Gerade im geschäftlichen Umfeld ist es wichtig zu wissen, wann mit Hilfe zu rechnen ist. Darum arbeiten wir mit klar geregelten Reaktionszeiten.
Definierte Rückmeldung
Rückmeldung innerhalb eines vereinbarten Zeitraums nach Eingang der Störung.
Priorisierung
Ein Gesamtausfall wird anders bewertet als ein Einzelproblem an einem Arbeitsplatz.
Wartungsvertrag
Kunden mit Wartungsvertrag oder Managed Services können bevorzugte Reaktionszeiten vereinbaren.
Ticket-System
Strukturierte Bearbeitung ohne Informationsverlust
Damit nichts verloren geht und Anfragen strukturiert abgearbeitet werden können, setzen wir auf einen geregelten Support-Prozess mit sauberer Erfassung, Priorisierung und Dokumentation.
Annahme
Störungen werden per Telefon, E-Mail oder Webformular entgegengenommen.
Erfassung
Wer ist betroffen, was passiert, seit wann besteht das Problem und welche Auswirkungen gibt es?
Priorisierung
Anfragen werden nach Dringlichkeit und Geschäftsauswirkung eingeordnet.
Dokumentation
Maßnahmen und Lösungen werden festgehalten, damit wiederkehrende Probleme schneller erkannt werden.
Als Teil der laufenden IT-Betreuung
IT-Support & Helpdesk lässt sich ideal mit IT-Betreuung & Managed Services kombinieren: Monitoring, Wartung und Support aus einer Hand, ein fester Ansprechpartner und klare Regelungen zu Reaktionszeiten und Leistungsumfang.
Ihr Nutzen durch professionellen Support
Ein strukturierter Helpdesk entlastet Ihr Team und macht Störungen nachvollziehbar.
Schnellere Problemlösung
Ihre Mitarbeitenden stehen bei IT-Problemen nicht lange allein da.
Weniger Ausfallzeiten
Je schneller Fehler behoben werden, desto weniger kostet es Ihr Unternehmen.
Mehr Produktivität
Ihre Teams können sich aufs Arbeiten konzentrieren, statt auf Fehlersuche.
Mehr Transparenz
Geregelte Prozesse und dokumentierte Störungen schaffen Nachvollziehbarkeit.
Nächster Schritt
Schnelle Hilfe bei Störungen – so starten wir
Wenn Sie sich verlässlichen IT-Support wünschen, der bei Störungen schnell reagiert, klären wir gemeinsam, welcher Umfang und welche Reaktionszeiten sinnvoll sind.
So starten wir
- 1Kontaktaufnahme: Sie schildern uns kurz Ihr Unternehmen und Ihre aktuelle IT-Situation.
- 2Abstimmung: Wir klären, welcher Support remote oder vor Ort, mit welchen Reaktionszeiten und in welchem Umfang sinnvoll ist.
- 3Angebot & Vereinbarung: Sie erhalten ein transparentes Angebot, auf Wunsch kombiniert mit laufender IT-Betreuung.